面对“互联网 ”向传统行业发起的挑战，有人恐慌，有人犹豫，有人拥抱，有人反击。那些果敢拥抱反击，或是向互联网巨头说“不”的企业有几个共性：他们贴近用户，他们以营销见长。他们或许说不出互联网人士挂在口头的时髦词汇，但是他们比任何人都了解自己的用户，他们对互联网的思考和认知丝毫不亚于互联网从业人员，而且，他们比互联网行业更接地气，更了解服务的本质。 本书针对传统行业的转型，把重点放在“营销革命”和“资源革命”，针对传统行业如何抓住“互联网 ”的核心思维，找到行业变革的机会，解决用户的痛点，实现生产者与用户之间的去中介化经营，凸显核心服务，延伸增值服务等问题展开，涉及平台化、粉丝经济、大数据等热点话题，提供实用的转型思路。希望，通过“互联网 ”的武装，通过两个“革命”理论的支持，企业在面对行业竞争，面对互联网转型时能够有清晰认知，能够有效做决策。
互联网时代传统行业的转型启示互联网方法论、路线图、新趋势、跨界融合，价值千万！“互联网 ”的营销革命和资源革命对整个社会的颠覆是深远的，这场颠覆才刚刚开始，我们目前已经感知到，日常生活发生的变化：我们在大众点评上定餐厅，我们在美团上买电影票，我们在滴滴上叫车，我们用PP 租车，我们在携程上订机票，我们在58 上约个厨子来做饭，我们聚餐用微信支付宝AA 付款，我七十岁的父亲问“要不要存点钱到余额宝”，这些仅仅是开始。走在大街上，在社交场合，我喜欢观察身边的人，喜欢和他们聊天，想到文学大师木心曾经说过的“文学家应该着力补一补史学家的不足”，我觉得更应该好好记录，以免专业互联网观察者只是记录了互联网巨头和里程碑事件。常人所做常事是风化，特殊人所做特殊事是山崩。不知道风化，当然不会知道山崩。若明白了风化，山崩只是必然的结果。风化刚刚开始，山崩必然发生，我们做好准备，迎接新时代，人人都是颠覆者。
Juna，豆包网联合创始人，曾任阿里巴巴YunOS运营总监，人人网高级运营总监，雅虎中国产品经理。 互联网IT行业从业十余年，先后从事数据库开发，产品设计，产品运营等相关工作，具有丰富的产品和运营经验，在产品设计，用户体验，SNS，云数据，大数据等领域均有深入独到的见解。 作为阿里巴巴上市造富的千万高管之一，Juna在完成使命后，低调创业，把十多年来对互联网的深刻理解转化为对传统行业的颠覆式改造。她勤于写作，将这些年来细心整理的笔记创作成书，在书中详尽阐述移动互联网时代的商业本质，透视传统行业的困局，破解未来转型之道。
互联网时代，市场正在倒逼传统行业 转型就是要和“互联网土豪”做朋友 PART 1 互联化时代，玩法变了小众即大众：极致的产品意味着“长尾”机遇 产品即关系：进入“90 后”和“00 后”的世界 第一即全部：先占品类，再造品牌 众包即参与：从产品到销售全程开放 20% 即主流：聚焦“意见领袖”的二次传播 人人即媒体：社会化营销不是一个部门的事 服务即营销：如何不做广告却人人皆知 PART 2 尊重人性：把选择权交给用户服务才是新利润增长点：“三只松鼠”的仆人式服务 非逻辑驱动：海底捞用情感黏住用户 人格化才有爱：传统企业犯过的最大错误是冷冰冰 卖产品先卖故事：福寿园如何改变传统形象 “敏捷开发”：Zara 如何快速迭代 背书即传播：找到联络员、专家和推销员 PART 3 重塑产品气质：从功能到体验式的产品定位极致即品牌：英国人的快餐店怎样在同质化中突围 “匠人精神”即产品个性：怎样在产品中融入气质 进入场景，而不是拍脑袋：奶昔热销的秘密 管理“痛点”：绿山咖啡“K 杯”凭什么卖16 个亿 用户需求无法平均化：红领西服如何做个性化定制 别让用户思考：产品要简单到一看就懂，一学就会 PART 4 创新驱动：不在依赖投入和规模扩张老路上原地踏步后来者如何居上：特斯拉的“破坏式创新” “弱关系”最强：请权威，而不是雇水军 风口借势：百雀羚的组合拳 撬动“社交红利”：有料的内容 高质量互动话题 注意力稀缺时代，流量就是分量 不是简单地将价格标“0”，而是超预期 既不能消耗品质，还要赢利 PART 5 开放生态：未来的商业没有边界做平台，在“生态圈”里一起玩好 组织架构扁平化、蚁群化：衍生出独立小团队 “失控式”管理：海尔转型，人人都是CEO
互联网时代，市场正在倒逼传统行业软件行业在大多数人眼中属于知识型产业，但是在互联网面前，一瞬间变成了传统产业。1999 年，雷军明显地感受到了这一点，做互联网需要大量的技术人才，当年他给刚刚毕业的大学生两千块钱，但是互联网企业一来出手就是两万。雷军说：“一瞬间我们全蒙了。刚刚开始觉得他们是泡沫、他们是虚拟经济，这个东西是不长久的、是没戏的，这是1999 年。我们陷入很深很深的思考。”互联网思维所带来的对市场经济理念的再思考，将重塑中国当前的商业环境，一种全新的蜕变正在发生。最先被互联网颠覆的几个行业，软件行业、IT 传媒今天都已经转型，所以华为轮值CEO 兼副董事长胡厚崑发出警告：“企业必须大胆转变传统思维模式和观念，以互联网为起点重构商业思维模式。”互联网浪潮下，市场将如何倒逼传统企业？第一，市场没有第二，只有第一。由互联网联结的社会中，先赢利并不意味着先赢，谁先占有消费者的心智谁才能在行业中立足，第二名几乎分不到蛋糕。看看陌陌和微信在用户那里的差别待遇，再看看传统零售商Tesco 和Webvan 在触网的最终命运。互联网一种商业模式就像一座山头，这座山上只能有一个企业幸存。第二，渠道失势。互联网改变了人们获取信息的效率，无处不达的物流体系让流通变得几乎没有障碍，“直销”的可能性让消费者不再为渠道费用买单，所以原先占有渠道优势的企业转型起来显得更加“疼痛”，舍还是不舍很难抉择。第三，广告势微。互联网消费者与企业的距离变得如此之近。他们通过社会化媒体观察企业，彼此间传播信息，他们对铺天盖地的广告牌和宣传语不再感冒，电视节目中插播的广告成为他们暂时离开沙发的最好时机。大家已经识破了“营销”的诡计，关系链上的口碑传播才是决定他们购买行动的指南。当广告与营销的影响势微时，用什么吸引消费者的眼球？第四，消费者变成“主人”。互联网实现了人与人的极大联结，消费者基于对某种产品或品牌的共同兴趣结成了一个强大的“社区”。同时，由于产品的极大丰富，让他们拥有了更多的选择，如果想要生存就必须快速对消费者的要求做出响应，但是传统企业的一切，从产品流程到组织结构，都是为了工业化的高速运转而设计，并非为了响应消费者的要求而设计，他们亟待改变。第五，互联网带来的电子商务潮流不可逆转，移动互联网在催生新的商业模式，两者在本质上都是“体验胜出”，体验也成了企业为消费者提供的“标配”。传统企业能否改变过去“填鸭式”的产品信息传播，与消费者实现人性化的互动？第六，“90 后”互联网“原住民”兴起，他们的消费偏好成为未来商业的驱动力，管理层年龄偏大的传统企业，能否了解年轻人的喜好？……一切看起来都对传统企业不利，于是企业开始焦虑，急急将自己的业务搬上互联网，草草将互联网当作另一个渠道，结果不尽如人意。有人说，这是因为传统企业没有所谓的“互联网基因”。事实上，互联网带来的商业变革不仅仅是技术的变革，而是思维的革命。用马云的话说，没有传统的企业，只有传统的思维。能不能在互联网时代的商业竞争中胜出，与是否具有互联网“基因”无关。就像前两次的工业革命涤荡过后，当时所谓的“传统企业”依然屹立不倒一样，从商业的本质来说，任何企业只要能够跟上互联网带来的变化，转变思维，改革企业的组织结构，优化企业的价值链，利用好互联网这个已经成为社会“基础设施”的工具，就可以在竞争中胜出。就像第一次工业革命中用机器代替了手工劳动的企业活下来，第二次工业革命中运用新动力的企业镀上了一层金一样，在互联网时代，用互联网思维改造生产的企业也一定能跟上时代潮流。转型就是要和“互联网土豪”做朋友转型，转的不是企业，而是领导人的思维，和互联网思维连接融合。互联网思维到底是什么？这个名词正像万金油一样，被人随口说起，究竟本质是什么，未必都说得到位。这个概念是由“产品经理”的思辨而引发的，雷军说它是7 个字：“专注、极致、口碑、快。”周鸿祎认为，互联网思维的关键词有4 个，一是用户至上，二是体验为王，三是免费，四是跨界。而在张瑞敏看来，“互联网思维”包含两层含义：一是并行生产，即消费者、品牌商、渠道、上游供应商利用互联网技术全流程参与；二是经营用户而非经营产品，传统制造业以产品为中心，而未来的制造业以用户为中心。可以看出，对于互联网思维的标准答案存在争论，争议和讨论也将在更长的一段时间内持续存在，但显而易见的事实是，未来20 年，数据化和智慧化将会成为下一波工业社会的浪潮，与互联网最接近的软件公司都会因为在这次浪潮中被洗涤。互联网思维不仅仅是可以用来提高效率的工具，它应该成为我们一切商业思维的起点。但是传统行业真的有机会把自己打造成一个更加接近互联网的企业吗？而且众传统行业从业者不免担忧：怎么转？难道要把自己改造成一家互联网公司吗？并非如此。虽然特斯拉、谷歌之类的公司在做一些前沿的产品，但其实很多基础行业的企业也在做着同样的努力，只不过因为太过基础，人们习惯性地视而不见。所以，传统行业在面对互联网思维时，完全没有焦虑的必要，因为自己本身也在做着创造性的工作，只不过较少利用互联网技术。一个毫无餐饮行业经验的人开了一家叫“雕爷牛腩”的餐馆，菜品只有12 道，在北京只有两家分店。仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效（每坪的面积可以产出多少营业额）第一名。非官方数据显示，绿茶单位坪效大约是100 元，“将太无二”大约60 元，而这家餐厅是200 元。一个淘品牌“三只松鼠”，2012 年6 月在天猫上线，65 天后成为中国网络坚果销售第一，至今累计销售额超过3 亿元，并再次获得IDG 公司600 万美元投资。无论是“雕爷牛腩”“三只松鼠”还是小米，它们虽然分属不同的行业，但又惊人地相似：在公司或产品的运作中皆采用了互联网思维。比如“雕爷牛腩”的餐厅，VC（风险投资）投资6000 万美元，估值4 亿元人民币。简洁，极致；以网络营销为主，微博引流兼客服，微信做品牌；形成粉丝文化，越有人骂，“死忠”就越坚强；专门团队每天做舆情监测。而“三只松鼠”不仅提供了可吃的坚果，还附带了许多不能吃的部分：卡通包裹、开箱器、封口夹、垃圾袋、微杂志、卡通钥匙链、小玩具，还有湿巾等。二者的运作方式都是互联网思维的具体体现。事实上不仅仅是餐饮业和零售业，互联网思维应用于传统产业任何一个领域都有极大的爆发力，用互联网思维来改造传统产业是当今深化改革转型升级的利器。在2014 年，只要“互联网”加上某个行业，这个行业就会产生核聚变。因为传统行业在互联网思维的帮助下，提供了更好的产品，并且价格只有原来的一半或是三分之一。有人预计，未来五年，互联网加某某行业，将是信息化的主要话题。各行业将可望产生10 家以上的用互联网思维崛起的百亿级企业。如果将互联网思维引入房地产行业，房价很可能会立即下降一半以上。事实上，房地产大佬万科也的确在研究互联网思维，2014 年2 月，万科总裁郁亮带着90 名企业高管访问了互联网创新公司小米，目的就是学习借鉴互联网思维，这正是传统行业感到紧迫的自我救赎行动。除了万科，张瑞敏对海尔的变革和调整有目共睹。在新时代，他所做的最引人注目的一点正是围绕用户按需定制的C2B。事实上，这是对海尔传统企业模式的颠覆，海尔要把自己做成一个平台。张瑞敏的目标是：“海尔这个平台上可能会有很多小企业，他们成为自主经营体，每个自主经营体和其他组织联合，变成一个利益共同体。”在这种模式下，海尔的用户从一个单纯的购买者变成了参与者，即“企业要为用户创造全流程的最佳体验。”因此，海尔从原来争取市场占有率转向了关注是否与用户有交互。“如果没有，那用户只是购买者而不等于是用户。我们过去说回款是销售的结束，现在回款应该是销售的开始。过去用户只是购买者，现在用户一定要变成参与者。我们把现在的，传统的企业改变了，传统企业的部门都是串联的，我们现在把它变成一个并联的平台。”海尔是一家传统的企业，在它的内部现在正进行一场全面迎接互联网时代的思维改革。中国互联网十几年的发展让越来越多传统企业已经不敢轻视互联网这个话题。马化腾说：“我们可以把很多传统行业推倒了重来，用互联网的方法再做一次。”这也证明了马云的那句话：“没有传统的企业，只有传统的思维。”在这一点上，海尔作为中国传统家电行业的先锋企业做出了榜样。在互联网大潮来临的今天，所有行业、所有公司都会受到互联网的影响，无论是技术层面还是思维层面。所有的传统企业，需要思考的不是如何与互联网公司抢生意，而是自身怎样利用互联网完成转型和升级，不是被动地担忧互联网“土豪”要来霸占自己的领域，而是该考虑自己这一行该怎么“跟土豪做朋友”，去主动迎接互联网的革命。
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