本教材以淘宝网店为依托，详实地讲解了网点运营的包括开店前期准备、商品拍摄、网店装修、网店商品发布及管理、网店推广与营销、网店数据分析、客户服务与物流与配送八大章节的每个环节和步骤。这是一本专门针对网店运营人才的培训教材，共分八章，内容涵盖开店前期定位分析、网店的日常运营和管理、各种辅助工具的使用、商品拍摄及图片处理、网店的推广与营销、网店物流和网店数据分析介绍等，并运用大量真实、新鲜的案例，全面阐述了网店运营的工作流程及管理精髓。
麦艳云，女,1982年11月,广西梧州市,汉,电子商务讲师,在职研究生,方向;电子商务教育 ,广西经贸高级技工学校 13877488654 ,邮编;543199 地址：广西梧州市龙圩区广信路358号广西经贸高级技工学校财经商贸教研室
项目一 网上开店准备 1
模块一 任务分解 1
任务一 开店前期筹划 2
任务二 网店定位分析 4
任务三 网上店铺注册 7
模块二 知识储备 15
一、好货源的标准 15
二、产品定位的作用 16
三、个人店铺升级到企业店铺条件 17
项目二 网店商品发布管理 21
模块一 任务分解 21
任务一 商品标题撰写 21
任务二 商品详情页设计 27
任务三 完成商品发布 31
模块二 相关知识 34
一、卖家在填写宝贝基本信息时应注意哪些问题？ 34
二、淘宝卖家如何做好宝贝描述？ 35
三、如何挖掘商品卖点？ 35
项目三 网店装修管理 39
模块一 任务分解 39
任务一 店招设计 39
任务二 海报设计 48
任务三 商品分类设计 54
任务四 促销区设计 56
模块二 相关知识 64
一、店招设计技巧 64
二、店招设计时需要注意的问题 64
三、海报设计3要素 64
四、海报字体排版设计 64
五、促销区图片设计的两大要点 65
项目四 站内流量导入 69
模块一 任务分解 69
任务一 站内免费流量导入 69
任务二 商业付费流量导入 75
模块二 相关知识 99
一、直通车的优势 99
二、钻石展位的操作策略 100
项目五 站外网店流量导入 103
模块一 任务分解 103
任务一 微博营销流量导入 104
任务二 微信营销流量导入 109
任务三 其他站外流量导入 117
模块二 相关知识 127
一、微博营销的技巧 127
二、微信朋友圈活跃度运营技巧 128
项目六 网店数据分析 132
模块一 任务分解 132
任务一 流量来源数据分析 133
任务二 销售数据分析 143
模块二 相关知识 160
一、数据分析常用公式和名词解释 160
二、数据分析常用指标说明 161
三、影响商品转化率的因素 163
项目七 仓储管理与物流配送 167
模块一 任务分解 167
任务一 仓储管理 168
任务二 物流配送 172
模块二 相关知识 179
一、仓储管理工作内容 179
二、不同商品快递打包的技巧和注意事项 179
三、卖家选择快递公司应重点考虑哪些因素？ 180
项目八 网店客服 184
模块一 任务分解 185
任务一 客服岗位认知 185
任务二 了解产品特性 187
任务三 在线接待基本流程 188
任务四 客服沟通技巧 189
模块二 相关知识 194
一、客户投诉的处理 194
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