旅行社经营管理_卢志海，杜长淳编_9787303132898

《旅行社经营管理》是遵循了“项目课程改革”的新理念，依托了知名旅行社的管理软件，融合了华南区域元素，基于旅行社实际工作岗位的旅游管理专业核心课程教材。全书分为三总篇、八大模块、十九个子项目，主要介绍了旅行社经营管理工作认识、门市部经营管理、计调部经营管理、销售部经营管理、接待部经营管理、票务中心经营管理、电子商务部经营管理、旅行社职能部门管理的内容。
《旅行社经营管理》既可以作为高等院校旅游管理专业的专业教材，也可以作为旅行社管理人员的培训教材，还可以作为旅游管理和研究人员的参考读本。

    二、旅行社的基本业务
    由于旅行社所属类型和企业规模方面存在的差异，旅行社经营的业务范围也各不相同，但旅行社的基本业务却大致相同。一般来说，按照旅行社的操作流程，其基本业务可以划分为旅行社的产品设计与开发、旅游服务采购、旅行社产品销售、团体旅游接待和散客旅游五种业务类型。
    （一）旅行社的产品设计与开发业务
    按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是产晶的设计与开发。旅行社产品的设计与开发业务包括产品设计、产品试产与试销、产品投放市场和产品效果检查评估四项内容。首先，旅行社在市场调查的基础上，根据对旅游市场需求的分析和预测，结合本旅行社的业务特点、经营实力及各种旅游服务供应的状况，设计出各种能够对旅游者产生较强吸引力的产品。其次，旅行社将设计出来的产品进行小批量的试产和试销，以考察产品的质量和旅游者对其喜爱的程度。再次，当产品试销成功后，旅行社将产品成批量地投放市场，以扩大销路，加速投入成本的回收和赚取经营利润。最后，旅行社应定期对投放市场的各种产品进行完善和改进。
    （二）旅游服务采购业务
    旅行社的第二项基本业务是旅游采购。旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。旅行社的采购业务主要涉及交通、住宿、餐饮、景点游览、娱乐和保险等部门。另外，组团旅行社还需要向旅游线路沿线的各地接待旅行社采购接待服务。
    （三）旅行社产品销售业务
    旅行社产品销售业务是旅行社的第三项基本业务，包括制订产品销售战略、选择产品销售渠道、制订产品销售价格和开展旅游促销四项内容。首先，旅行社根据产品成本、市场需求、竞争状况等因素制订产品的价格。其次，旅行社根据所确定的目标市场选择适当的产品销售渠道。最后，旅行社根据其经营实力和目标市场确定和实施旅行社的促销战略并选择适当的促销手段，以便将旅行社产品的信息传递到旅游客源市场.引起旅游者的购买欲望，促进销售。
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