客户关系管理（第三版）

定　　价：39.8 元

• 作者：苏朝晖 著
• 出版时间：2021/7/1
• ISBN：9787040561494
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：260
• 纸张：胶版纸
• 版次：3
• 开本：16开

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的**研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类专业的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。