为什么看了这么多书，学了这
么多技巧，遇上重要时刻，发现自
己说话仍常常不得体，与人沟通依
然不顺畅？说话并不是单纯的技巧，
而是内在的反映与生命的累积
《言语之碗》是一本对言语充
满洞察力的书。作者认为，人们的
言语不是单纯的技巧或技术，而是
一只盛放心意的豌，从一个人说的
话中就能看出这个人的言碗。言碗
小的人，只装得下自己说的话，装
不下别人的话。言碗大的人，除了
自己的话之外，还有多余的空间可
以装下别人的话。懂得加大、加深
你的言语之碗，沟通才能其诚温暖、
深人人心。
本书提供心理与技巧面兼具、
修整“言语之碗”的方法，帮助人
们看见内在的自己，彻底改变不当
的说话方式，真正解决沟通困境，
成为温暖又随心的人。
这是一本让人一读再读的书，从心理学角度深入剖析“人之所以如此言”的背景，透过自我反思解开内心纠结，从此改变不当说话习惯，直正解决人际沟通困境，让人生更圆满。
“他怎么能这么说呢？”
有时候，我们面对那些不分青红皂白的领导，以“忠言
逆耳”为由伤我们心的朋友，或者恶语相向的亲人时，真的很
想问他们一句：“你非要用这种方式说话吗？”但反过来想一
想，说不定我们自己就曾经无数次地用言语伤害过爱我们的
人，冷过关爱我们的心。说不定你现在就在懊恼昨晚说了口是
心非的话，反思自己是不是做得有些过分。
为什么即便我们已经上了年纪，却也不能把话说得得
体呢？
哪怕是无心之言，一旦出口便会在他人的心中引起波澜。
比如，领导对你说：“你要是这样就别干了。”这句话也许能
让你夜不能寐，但是一句“相信你会解决好”就能让你撸起袖
子加油干。可见良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，语言的力
量是非常强大的。当我看到饱经风霜、满脸皱纹的老人回忆儿
时听过的勖勉之语而老泪纵横的时候，当我看到父母亲在儿
女长大成人后仍无法释怀“当时孩子们为什么要跟我说那些
话？”的时候，我切实地感受到了语言强大的生命力。
最令人感到惋惜的是，当我们意识到自己的错误而深感
自责的同时，却继续放任自己延续这种错误的沟通习惯。多数
人会自我安慰道：“我就是这样的人”“他早晚会理解我的”。
这种心理会让我们产生回避问题的惯性。直至我们发现由于言
语不当而使亲密关系日渐疏远时，或者我们成为管理层需要指
导员工时，或者作为父母需要教育子女时，才会开始寻求良好
的沟通方法。但这种临时抱佛脚学来的方法在关键时刻很难及
时发挥出有效的作用。
在工作上，我们都明白新人需要鼓励的道理，但看到他
们沟通不畅的样子就气不打一处来，有些批评的话语不吐不
快。同样，在教育上我们也明白孩子需要谆谆教导，但面对在
马路上撒泼耍赖的孩子还是会暴跳如雷。在某些容易发生情绪
波动的场合，那些刻意学来的轻言细语很难战胜长久以来养成
的语言习惯。
是什么原因导致我们“改变语言风格”的决心成为泡影
呢？作为一名具有 10年经验的沟通专家，我深刻地感受到一
个人想改变自己的一句话是一件多么困难的事情。因为这里所
谓的“一句话”不是技能，而是你每天堆砌起来的习惯。我们
在生活中的所见所闻与感知，经打磨后形成的习惯会成为我们
特有的语言方式，它代表了我们的思想和性格，所以只掌握说
话技巧是无法养成新的语言习惯的。
要想改变说话习惯，我们不能把重点放在“言语”的文
字或者内容上，要窥探内在的自我。与其费尽心思寻找合适的
用词，不如从说话人的真实想法出发，明确我们为什么想说这
些话，我们想让对方感受到什么。
你是否有难以抑制情感，从而出口伤人的时候？或者你
是否有被他人的言语伤害到的时候？如果你了解影响语言和语
气的心理原因，就会明白自己的言语为什么会伤人，明白自己
为什么会对别人的言语那么敏感，从而学会更好地运用语言。
我们假设有一位爱批评人的领导，就算他能熟练地使用
各种表扬的技巧，他的言语就会改变吗？比起关注他是否懂得
这些技巧，我们更应该关注他体会情感的方式，观察他人的角
度，以及他的成长环境等因素，从而得知他为何会形成现在的
说话模式，这样才能够了解他将来需要改变的地方。我想把这
种变化的过程称作“塑建言碗的过程”。
每个人都有一只盛载语言的碗。碗的大小决定了一个人
的说话水平，决定了一个人与对方关系的深浅。言碗大的人不
会说惑人或利用他人的话，更不会说尊己鄙人的话。他们为了
达到良好的沟通效果，会克服困难使用一些体谅对方的言语。
很自然地认可和接受人与人之间的差异，在沟通陷入困境时会
持续寻找解决的对策。
每个人都渴望得到他人的认同。在追求成功的道路上，
总会向往有一个能够驻足休息的港湾。失败的时候，人的内心
更希望得到他人对自己曾经努力的认可而不是指责。失误的时
候，更希望他人耐心地等待自己重获勇气，再接再厉。在面临
挑战的时候，比起对自己能力的质疑，更希望得到他人的全力
支持。所以能充分理解这种需求的人，也就是言碗大的人，
身边必然会聚集很多的人。
这本书所讲述的内容不仅是让你思考如何把话说得好听，
更是让你审视一下自己的言碗，教你如何把它打造得深而坚
固。这个过程与培养“了解自己，理解他人”能力的方法一脉
相承。
本书共有五章。第一章主要讲述了言碗的意义。第二章
剖析了塑建言碗需要了解个人的情感、模式及习惯。随着了解
的深入，能够发现妨碍语言成长的绊脚石。第三章、第四章主
要介绍了言碗大的人使用的“沟通”技巧。表达心意最直接的
方法是沟通，但沟通技巧不佳的话，很容易导致他人关闭心
门。此处着重讲述了“沟通”技巧中最基本的，也是最重要
的“倾听”及“提问”的方法，以及如何通过这两种方法练习
“少说话也能把对方引入正题”的能力。第五章主要思考“善
解人意”的含义，反思自己是否能对说出的话负起责任，了解
人际关系沟通中需要思考哪些方面，从而理解人与人之间性格
的差异。
语言是体现一个人人品的最好形式。适当的时候说合适
的话，少说后悔的话。希望你不要因失言而失人心，希望你能
用言语挽救一个人，造就一个人。即便是你不在场的时候，你
的言语也能游走于他人的心中。所以，真心希望你成为能够真
正驾驭言语的人，在日常生活中不要因为言语陷入孤独。
金允那，自汉阳大学教育研究
所取得人力资源发展硕土学位后，
进人光云大学修习产业心理学博士
课程，专攻心理辅导，目前于嘉泉
大学特殊治疗研究所主修艺术治疗。
金允那除了是韩国心理辅导
学会的会员，也是韩国心理辅导
协会认证的专业辅导师(Korea
Professional Coach)。担任SK、LG、
三星、乐天、斗山、现代和新世界
各集团的辅导师，负责开设人际沟
《通与心理辅导培训课程，一直为了
协助人们恢复日常的心理健康而努力。
著有《言语之腕》《充满机智的
语言生活》《迈向自在的技巧》《遇
见真实自我的写作练习》等。
译者简介
潘政旭，现任吉林外国语大学
东方语学院副院长，副教授、硕土
生导师，从事韩语教学，兼任吉林
省翻译高级专业技术资格评审委员
会评委、吉林省翻译协会理事。
第一章 因为言语而陷入孤独的人
言如其人 / 003
你之所以会“那样说话”的原因 / 006
一个叫“真心”的陷阱 / 008
言碗大的人 / 010
言其所思 / 014
成功需要努力 / 017
言随心变 / 021
说出自我 / 025
第二章 打磨内心的言碗
情感篇 / 035
情感的诉说 / 036
拙于表达情感的人 / 040
辨别真情感 / 043
情感分析 / 046
情感是礼物 / 059
公式篇 / 063
头脑公式 / 064
你我皆好人 / 074
懂得包容 / 078
挖掘自己的公式 / 083
语言习惯篇 / 093
脱口而出的习惯 / 094
分析自己的语言习惯 / 100
第三章 练就充实言碗的倾听技巧
憧憬“会说话”的你 / 113
多说无用 / 114
有安全感才会吐露真心 / 120
让你敞开心扉的人 / 125
误解“倾听”一词的你 / 129
第一个误解：硬着头皮听 / 130
第二个误解：倾听是点头附和 / 133
需要“倾听”技巧的你 / 135
重新解读“倾听” / 136
听“事实” / 139
听“感受” / 141
听“意图” / 144
强化练习 / 149
第四章 打造言碗的说话技巧
我们为什么不喜欢提问 / 157
“提问”蕴含巨大力量 / 158
不喜欢提问的缘由 / 162
我们为什么要提问 / 167
提问是打开心扉的“钥匙” / 168
提高参与度和责任感 / 173
注意事项 / 180
如何提问 / 187
提问的技巧 / 188
开放式提问 / 192
假设性提问 / 194
目标指向性提问 / 196
共情式提问 / 199
中立性提问 / 201
练习 / 203
第五章 人际关系中的“言语”
懂得适可而止 / 213
言语肩负的责任 / 215
经营自己 / 221
人际交往的 3 条法则 / 224
较劲的方式，共舞的方式 / 232
结束语 / 235
“言”由心生 / 235
从小只知道学习语文、数学、英语，而忽略学习情感的
话，成年后就会不善于处理情感，对人不是太刻薄就是太热
情。如果在生活中无视自己心中产生的情感的本质，遇到突
发情况时就会只表达出利于自己的情感，其中最常用的就是
“愤怒”。
这种人平时无事发生的时候性格挺好，一旦受到委屈就
怒目瞪眼，提高嗓门，大发脾气。我们称其为“愤怒上瘾”。
他们错误地以为脾气大是能力的表现，用词会越来越粗鲁
强势。
有人选择使用“悲伤”。不称心或得不到的时候，就会不
管不顾地陷入忧愁的旋涡。阻断自己积极解决问题的意志，把
生命浪费在等待身边人的关心与安慰上。
如果不能正确地认知自己的情感，不但不能认可自己，
与他人的沟通交流也会略显笨拙，容易把感情用在莫名其妙的
地方，说话也会跑题。
也许有人认为：“不就是失望才让人生气的吗？”但你要
知道，愤怒和失望是两种完全不同的情感。如果对某人产生了
失望之情，双方还是有机会进行下一步的沟通，彼此还有一些
信任和期许，但愤怒只会留给对方责怪和不平。我们表达情感
是希望有回馈的，但愤怒让人胆怯，止步不前。如果下属听到
领导火冒三丈时说的一些话，别说领悟其中的含义了，反倒会
觉得领导冷酷无情，心中暗自埋怨领导。最终会导致两人的对
话不欢而散。
这不是情感存在的本意。“情感”不是来伤害你的敌人，
它是一个帮助你的朋友，它是给你的言语掌舵的向导。因此，
首先要做到认真看清情感的本质，认清情感的面孔，才能说出
正确的言语。
关系的毁灭就发生在一瞬间。囤积了好久的情感一下子
都爆发出来的瞬间，就是摧毁两个人关系的时候。平时不多加
练习辨识真实情感的话，当情绪失控之际，自己最熟悉的情感
就像被磁铁吸出的铁片一样自动涌现出来，导致你不能准确传
达想表达的真正含义。
摸不清情感的真实目的，言语就会迷失方向。你的言语
或许能给对方留下一时的深刻印象，但那些记忆终会成为过眼
云烟；你的言语也许让你一时痛快，但最终会让人对你敬而
远之。
你言碗里的情感有多丰富？
那些丰富的情感适时地出现在了正确的场合吗？
你是否能识破情感的伪装
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