本书主要内容包括智能产品技术（智能产品认知、云计算、物联网、大数据、人工智能、5G通讯等）、智能产品设计（市场调研分析、互联网思维与产品设计、制定市场方案）、智能产品项目管理（产品采购、风险管理、时间管理、成本管理）、智能产品营销（智能产品广告策划、智能产品攻关策划、智能产品销售渠道）、智能产品售后及服务管理，全书提供了丰富的案例实践，涵盖智能产品的多个环节，是对全产品线非技术岗位的一次提升。本书主要适用于以智能产品线非技术岗位为工作目标的学生。
本书从智能产品相关非技术岗位的角度出发，涵盖了智能产品简介、智能产品设计、智能产品营销、智能产品售后服务等环节，是对全产品线非技术岗位员工的一次全面提升。用深入浅出、通俗易懂的语言阐述智能产品从设计到营销再到服务的关键知识。全书提供了丰富的案例实践，涵盖智能产品的多个环节，是对全产品线非技术岗位的一次提升。
随着社会的发展和技术的进步，智能产品已经走入各行各业和千家万户，一个广阔的市场已经开启，为赢得这片市场的主动权，越来越多的厂商把注意力放到了智能产品的开发与销售上，随之而来的是传统行业迎来了大变革，传统行业的员工也迎来了大挑战。从产品设计到市场分析、从营销管理到售后服务，为了迎合时代的脚步，越来越多的人需要了解、掌握智能产品的各方面知识。特别是对于智能产品非技术岗位的人员来说，对智能产品设计、智能产品营销、智能产品售后服务等环节都需要有一定了解。
通过本书的学习，读者可以掌握智能产品的基本概念、常用技术、市场调研、市场分析，产品设计方法、产品营销、广告投放、公关策划、采购管理、分销渠道管理、售后服务、新媒体营销与服务等知识，为今后从事智能产品相关工作打下良好基础。
本书共分13章，分为五个模块。模块一为智能产品简介(第1章和第2章)，介绍智能产品常见的概念、类型、特点和常见技术(云计算、大数据、物联网、人工智能等)。模块二为智能产品设计(第3~5章)，介绍智能产品市场调研、市场分析方法并根据市场分析情况设计智能产品的工具和方法。模块三为智能产品营销(第6~9章)，介绍智能产品的营销方法，包括管理、广告投放、公关策略以及新零售时代智能产品营销的方法。模块四为智能产品销售管理(第10章和第11章)，介绍智能产品的采购管理和分销渠道管理。模块五为智能产品售后服务(第12章和第13章)，介绍智能产品的售后服务管理和互联网新媒体的营销服务方法。
本书涵盖内容较多，如果对某一知识点理解得不够透彻，建议读者不要在一个地方过于纠结，先继续往后学习。随着学习的逐渐深入，智能产品从营销到服务的全流程会逐渐清晰，前面不懂或有疑惑的知识点会迎刃而解。另外，读者一定要动手实践，例如在第5章提到的各种智能产品设计工具和第13章提到的各种新媒体，一定要自己进行操作和练习，结合本书其他内容，相信读者会有很多好点子跃然脑中。另外，书中提到的实践环节，读者在条件允许的情况下一定要认真实践，不但能身临其境地感受智能产品营销和服务的各个环节，更能培养团队协作和沟通能力，这在工作中将极为重要。
编者
2021年12月
第1章智能产品
1.1智能产品概述
1.1.1智能产品的含义
1.1.2智能产品的特征
1.1.3智能产品的市场
1.2电子产品与智能产品
1.2.1什么是电子产品
1.2.2电子产品与智能产品的联系
1.2.3智能产品和电子产品的区别
1.3智能产品举例
1.3.1智能机器人
1.3.2智能运载工具
1.3.3智能终端
1.3.4自然语言处理
1.3.5计算机视觉产品
1.3.6生物特征识别产品
1.3.7VR/AR 产品
1.3.8人机交互产品
1.4智能产品的现状概述与发展趋势
1.4.1智能产品的技术服务现状
1.4.2智能产品发展趋势概述
1.5课后习题
第2章智能产品常见技术
2.1云计算简介
2.1.1传统计算模式的问题
2.1.2云计算的提出
2.1.3为什么取名为云计算
2.1.4云计算的优势
2.1.5云计算的分类
2.1.6云计算的常见技术
2.1.7云计算的应用
2.2大数据简介
2.2.1数据挖掘与数据分析的区别
2.2.2数据挖掘与机器学习算法
2.2.3回归类算法
2.2.4关联类算法
2.2.5分类算法
2.2.6聚类算法
2.3Hadoop简介
2.3.1Hadoop是什么
2.3.2Hadoop的整体设计思路
2.3.3Hadoop中的存储组件
2.3.4Hadoop的计算组件
2.3.5Hadoop的资源配置组件
2.3.6Hadoop的数据获取组件
2.3.7Hadoop中的Zookeeper
2.4人工智能简介
2.4.1神经网络
2.4.2其他人工智能算法
2.4.3人工智能运算介质
2.5物联网简介
2.5.1物联网的整体架构
2.5.2物联网网络层
2.5.3物联网感知层
2.6智能芯片
2.6.1智能芯片发展历程
2.6.2智能芯片分类
2.6.3智能芯片应用领域
2.6.4智能芯片发展趋势
2.7课后习题
第3章智能产品市场调研
3.1制定调研方案
3.1.1市场调研内容
3.1.2做好调研准备
3.1.3方案总体设计
3.2设计调研问卷
3.2.1调研问卷的结构和内容
3.2.2选择不同类型的问题设计调研问卷
3.2.3合理排列问题的顺序
3.2.4修改调研问卷
3.2.5调研问卷举例
3.3调研过程实施
3.3.1分析可用的资源
3.3.2选择市场调研方式
3.3.3选择市场调研技术
3.3.4实施调研方案
3.4调研成果评价
3.4.1数据整理
3.4.2数据分析
3.4.3撰写调研报告
3.5课后习题
第4章市场分析
4.1市场环境分析
4.1.1微观环境
4.1.2宏观环境
4.1.3营销环境分析方法
4.2市场细分
4.2.1市场细分的含义
4.2.2市场细分的意义
4.2.3市场细分的标准
4.2.4市场细分的原则
4.3目标市场选择
4.3.1选择市场时应考虑的因素
4.3.2选择市场覆盖模式
4.4市场定位的步骤
4.4.1分析影响定位的因素
4.4.2定位设计
4.4.3市场定位的分类
4.5课后习题
第5章产品设计工具
5.1思维导图
5.1.1什么是思维导图
5.1.2思维导图的结构
5.1.3思维导图的绘制
5.2商业需求文档
5.2.1BRD对象
5.2.2BRD使用场景
5.2.3BRD内容
5.3商务画布原型
5.4原型
5.4.1为什么要有原型
5.4.2什么是原型
5.4.3原型使用对象
5.4.4Axure
5.5课后习题
第6章智能产品营销
6.1智能产品营销方式
6.1.1整合营销
6.1.2饥饿营销
6.1.3体验营销
6.1.4差异化营销
6.1.5事件营销
6.1.6网络营销
6.2智能产品盈利模式
6.2.1产品盈利
6.2.2服务盈利
6.3营销工作的组织结构
6.3.1组织结构
6.3.2权力梯次
6.4课后习题
第7章智能产品广告投放
7.1智能产品广告目标
7.1.1智能产品广告目标的分类
7.1.2建立智能产品广告目标应遵循的原则
7.1.3智能产品广告目标设立策略
7.2智能产品广告推销策略
7.2.1智能产品广告推广
7.2.2智能产品广告推广的过程
7.3智能产品广告媒体策划
7.3.1智能产品广告媒体形式分析
7.3.2智能产品广告媒体组合策略
7.3.3智能产品广告媒体排期策略
7.4智能产品广告效果评估
7.4.1智能产品广告效果评估的原则
7.4.2智能产品广告效果评估的重要性
7.5实践智能家居广告语分析实践
7.5.1实践前提
7.5.2实践内容
7.5.3实践过程
7.5.4结果评审
7.6课后习题
第8章智能产品公关策划
8.1公关策划原则
8.1.1公关关系概述
8.1.2公关策划含义
8.1.3公关策划基本原则
8.1.4公关策划作用
8.2公关策划内容
8.2.1公关策划基本内容
8.2.2公关策划基本要求
8.2.3公关策划主要方法
8.2.4公关策划常见问题
8.3公关策划常用技巧
8.3.1公关策划的创意来源
8.3.2公关策划注意事项
8.3.3公关策划方案的撰写
8.4公关策划效果评估
8.4.1公关策划效果评估内容
8.4.2公关策划效果评估方法
8.4.3公关策划效果评估步骤
8.5课后习题
第9章新零售时代下的智能产品营销
9.1新零售概念
9.1.1新零售发展
9.1.2新零售与传统零售的区别
9.1.3智能产品营销的步骤
9.2新零售时代下的智能产品营销思维
9.2.1用户思维
9.2.2简约思维
9.2.3极致思维
9.2.4迭代思维
9.2.5流量思维
9.2.6社会化思维
9.2.7大数据思维
9.2.8平台思维
9.2.9跨界思维
9.3新零售时代下的智能产品营销模式
9.3.1新零售模式下智能产品的营销方式
9.3.2新零售模式下各个要素的需求
9.4课后习题
第10章智能产品采购管理
10.1智能产品采购需求
10.1.1运用采购需求表
10.1.2统计分析
10.1.3采购ABC分析法
10.1.4物资消耗额定管理
10.2智能产品采购预算
10.2.1智能产品采购预算的目的
10.2.2智能产品采购预算的类别
10.2.3智能产品材料采购预算的编制
10.3智能产品采购供应商
10.3.1智能产品供应商开发的基本准则
10.3.2智能产品供应商管理
10.4智能产品采购成本控制
10.4.1智能产品采购成本的构成
10.4.2智能产品采购成本控制方法
10.4.3智能产品采购成本降低的策略
10.5智能产品采购质量管理
10.5.1要有明确的采购质量目标
10.5.2建立健全采购质量管理机构和制度
10.5.3建立健全采购质量标准化体系
10.6课后习题
第11章智能产品分销渠道
11.1智能产品分销渠道概述
11.1.1智能产品分销渠道的概念
11.1.2智能产品分销渠道的参与者
11.1.3智能产品分销渠道的作用
11.1.4智能产品分销渠道的任务
11.1.5智能产品分销渠道的流程
11.1.6智能产品分销渠道的结构类型
11.2智能产品分销渠道设计
11.2.1智能产品分销渠道设计原则
11.2.2智能产品分销渠道设计流程
11.3智能产品分销渠道管理
11.3.1智能产品分销渠道管理具体内容
11.3.2智能产品分销渠道管理的任务
11.3.3智能产品分销渠道管理方法
11.4智能产品分销渠道评估
11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程
11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估
11.4.3智能产品分销渠道改进策略
11.5实践智能手环分销渠道建设实践
11.5.1实践背景
11.5.2实践目的
11.5.3实践内容
11.5.4实践过程
11.5.5结果评审
11.6课后习题
第12章智能产品售后服务
12.1智能产品售后服务模式
12.1.1智能产品售后服务主要内容
12.1.2智能产品售后服务存在的问题
12.1.3智能产品售后服务经营模式
12.1.4智能产品售后服务体系
12.2智能产品售后服务标准
12.2.1智能产品售后服务标准制定原则
12.2.2智能产品售后服务标准制定步骤
12.2.3智能产品售后服务评价标准
12.3实践点餐机器人售后服务项目实践
12.3.1实践背景
12.3.2实践目的
12.3.3实践内容
12.3.4实践过程
12.3.5结果评审
12.4课后习题
第13章使用新媒体进行营销与服务
13.1新媒体的定义
13.2微博
13.2.1微博的特点
13.2.2微博运营的方法
13.3微信
13.3.1微信的特点
13.3.2微信的运营方法
13.4视频直播
13.4.1视频直播的特点
13.4.2视频直播的运营方法
13.5课后习题
参考文献
书单推荐
