《工商情报实务》是一本实用性极强的教学及培训用书。它从具体工商活动领域的工商管理实践问题出发，提出了一个工商情报研究的结构性框架。具体包括：工商活动业务流程（价值活动链）、各项工商活动的情报需求、工商情报源、工商情报搜集等，从而制订具操作性的工商情报解决方案。其中对于一次性工商情报源的分析，以及给出的一次性工商情报收集方法，具有一定的原创性。
编著者多年承担《经济信息学导论》及《企业竞争情报》教学，本书是其长期教学积累与思考的记录，其中参考借鉴了国内外大量相关资料，文中虽进行了标注，在此也再一次对引用文献的作者表示衷心感谢。因学生急等教材，出版时间较为仓促，如引用标注等存在遗漏或不当之处，恳请谅解与指正，我们一定及时更正。
全书共分8章，分别是：第1章绪论：情报先行与情报保障；第2章工商情报研究过程概述；第3章一次工商信息源；第4章二次信息源及其搜集；第5章一次信息收集；第6章工商情报传递；第7章工商情报研读与分析；第8章工商情报产品：报道与写作。从而对工商情报实务进行了较为全面的介绍。其中对于一次性工商情报源的分析，以及给出的一次性工商情报收集方法，具有一定的原创性。
每章按照以下框架进行组织：本章学习目标；本章题引；引言；正文；本章小结；关键术语和概念；思考与拓展；研究活动：案例研究。
这种编排与组织是基于编著者在长期教学中的反思中形成的理念，即应强调实践，强调学生的实际解决问题的能力。因此在编排与组织上突出强调“实务”，各章开篇首先由一个实践情景作为题引，导出本章的引言，以及本章的知识要点。正文部分，则对知识点进行展开。在各章的结束部分，则以研究活动收尾。题引开头，表明的是实践中大量存在的问题需要一种新的视角，一种新的研究与解决问题的框架。研究活动收尾，表明的是本章所给出的视角与框架具有一定的普适性，可以用于实践中类似问题的指导、借鉴与参考。
本书因而也适合于进行案例教学，不仅各章节题引是直接的案例素材，而且研究活动中还设计出众多的实践情景，可以进行案例拓展练习。
2014/12/31上海
李国秋，女，博士，教授，博士生导师。主要研究方向情报学、经济信息分析、竞争情报研究等。主持并完成国家社科基金及国家自科基金等各级各类项目10余项，出版著作6部，发表论文近百篇。
前言
第1章 绪论：情报先行与情报保障
本章学习目标
本章题引：170万名业主私人信息被公开叫卖
引言：信息在工商活动中具有重要价值
第1节 情报先行与情报保障：市场经济与信息
一、市场经济概述
二、不确定性与信息
第2节 情报保障的物质基础与技术手段
一、信息、数据和工商情报
二、决策支持系统
三、数据库和数据仓库
第3节 工商情报研究问题的角度
一、工商情报研究的对象和内容
二、工商情报研究的学科属性
三、工商情报研究范式
四、工商情报研究方法
五、工商情报研究中应注意的问题
六、工商情报概论
七、工商情报研究的主要选题
第4节 工商情报研究分享:工商情报研究范式下的工商情报问题研究
本章小结
关键术语和概念
思考与拓展
研究活动
第2章 工商情报研究过程概述
本章学习目标
本章题引：德兰运输公司遇到"招募员工"问题
引言：工商情报研究的结构化过程。
第1节 工商情报研究过程总论
一、工商情报研究过程的五个环节
二、工商情报研究的具体工作步骤
第2节 准确提炼工商决策问题：工商情报研究的基础
一、工商决策情形发生频率
二、工商决策问题的复杂性
三、捕捉变化的征兆
四、分析征兆之间的逻辑关联及因果关系
第3节 工商决策支持的情报需求分析
一、工商情报的认识功能及工商情报的解读
二、工商决策支持的情报需求的几个层次
三、工商决策支持的情报需求的几个注意问题
第4节 情报需求评估中的关键情报课题方法
一、关键情报课题的概念
二、关键情报课题的主要用途
三、关键情报课题的类型
四、关键情报课题的工作流程
五、从关键情报课题提取情报需求
第5节 情报需求评估中的企业价值链分析法
一、企业价值链分析法简介
二、价值链的确定
三、价值链分析法在确定工商情报需求中的作用
第6节 情报需求评估中的情报审计方法
一、情报审计的必要性
二、情报审计的内容
三、情报审计的结果
四、情报审计的实施方式
第7节 案例：贸易冲突应对决策中情报支持作用的情报需求分析
一、发挥情报知晓作用时的情报需求分析
二、发挥情报预警作用时的情报需求分析
三、发挥情报应对作用时的情报需求分析
本章小结
关键术语和概念
思考与拓展
研究活动
第3章 一次工商信息源
本章学习目标
本章题引：万达广场如何利用大数据玩转O2O
引言：工商决策需要的是全数据，尽知的问题。
第1节 工商信息源概述
一、一次信息源和二次信息源
二、内部信息源和外部信息源
第2节 基于业务记录的工商情报源
一、来自于业务运作的记录
二、来自于业务管理的记录
三、企业形象宣传
四、企业在工商活动中收集的资料记录
第3节 基于参与者的工商情报源
一、上市公司建立内幕信息知情人登记管理制度规定
二、上市公司内幕信息知情人档案格式
三、利用该制度确定内部情报源
第4节 基于工商活动物理空间的工商情报源
一、生产与制造活动物理空间情报源信息
二、销售活动物理空间情报源
三、会议活动物理空间情报源
第5节 基于网络社交媒体的工商情报源
一、微信中的内幕信息
二、网络社交媒体作为工商情报源的优势
本章小结
关键术语和概念
思考与拓展
研究活动
第4章 二次信息源及其搜集
本章学习目标
本章题引：新趋势--音乐在手机上的使用
引言：二次信息在进行趋势分析、环境扫描和评估市场潜力等工商情报研究领域特别具有实用价值。
第1节 工商情报网络资源站点
一、综合工商情报网站
二、行业工商情报网站
三、地区工商情报网站
四、政府网站
五、其他机构的网站
六、链接的信息源作用
七、共享文库
八、软件提供型网站
九、信息检索型网站
第2节 网络数据库
一、国内的主要网络商情数据库
二、主要特点
三、主要情报内容
四、常用的国外数据库
第3节 电子媒体的工商情报资源
一、网络版工商情报期刊
二、工商情报类电子版报纸
三、BBS新闻组
四、用电子邮件列表，获取工商情报
五、学科导航
第4节 各类工商情报的主要信息源及获取
一、企业及产品信息
二、市场信息的查找
三、经济统计信息的获取
四、专利信息
五、标准信息的查找
六、金融信息
第5节 网上工商情报资源检索技艺
一、利用搜索引擎进行检索
二、直接进入网站或数据库进行检索
三、利用专业信息资源导航系统获取信息资源
第6节 网上工商情报资源检索策略
一、分析课题，确定信息需求
二、正确选择检索系统和数据库
三、确定检索词
四、编制检索提问式
五、选择和处理检索结果
本章小结
关键术语和概念
思考与拓展
研究活动：基于检索的工商情报研究
第5章 一次信息收集
本章学习目标
本章题引：数字地球：卫星情报商用领导者 积极探索地理空间大数据
引言：工商一次信息收集需要专门的方式及工具
第1节 调研法概述
一、信息调研概述
二、工商信息调研可获得的信息
三、工商信息调研的一般问题
四、工商信息调研的几种基本方法
第2节 问卷法
一、问卷的含义
二、问卷设计应注意的问题
三、问卷的格式
四、问卷调查的实施
五、问卷
第1章 绪论
本章学习目标
1、理解工商情报研究在工商活动中的意义。
2、理解工商情报的价值。
3、树立情报先行的理念。
4、理解并区分数据、信息和情报之间的差异。
5、掌握工商情报研究问题的视角。
本章题引
170万名业主私人信息被公开叫卖
记者近日连续调查发现，目前本市已出现专业倒卖各种个人信息的"信息贩子"。这些"信息贩子"声称能从物业、银行、电信、统计部门甚至商场会员服务中心的 "熟人"手中，批量购得个人信息。
在获得这些信息后，这些"信息贩子"就通过网络等，卖给房产中介、贷款公司以及有需要的企业或个人。甚至有"信息贩子"称自己手上有一份上海170万业主的名单，花6000元就可以买到，而业主信息的准确率近100%。
业主投诉：
"只要是双休日，我家的电话就会从早到晚响个不停，不是问我是否需要SPA服务，就是介绍一些纤体美容。"家住中山北路的叶女士只要一提到那些陌生来电，气就不打一处来。
叶女士说，从今年5月至今，她已经接了不下百个类似于美容服务公司打来的电话。更令叶女士不解的是，打来的电话竟然都能说出她的名字，且还能清楚地说出自己家的地址。
除了叶女士外，近期，接连有多位市民向记者反映，自己时常遭遇莫名广告"轰炸"。家住大渡河路的程先生就是其中的一位。程先生表示，今年3月以来，他不断接到某房地产中介的电话，问自己是否有卖房意向，"奇怪的是，这家中介竟然能够详细地说出我家的地址、房型和面积。"
针对这一情况，记者随后对晨报社区观察员进行了调查，结果显示，超过9成的观察员都遭遇过类似的短信或电话骚扰。0056号观察员罗天宇说，自己每天都会收到提供贷款的短信；0248号观察员徐强则表示，自己曾在一天之内接到七八个中介的电话。
值得注意的是，几乎所有的人都表示，无法判断自己的信息究竟在哪个环节泄露了出去。信息贩子：
我有上海170万业主资料
"上海最新业主名单，有需要的老板请联系……"看到搜房网有人发出这样一则信息，记者立即拨通了帖子内留下的以159开头的手机号码，对方表示帖子的内容属实，可以先通过QQ交流。
经记者反复沟通，对方终于答应见面交易。在轨交6号线巨峰路站附近的约定地点，记者见到了这位卖主张先生。
见到记者后，张先生随即打开笔记本电脑中的"百万数据库"，显示出琳琅满目的个人信息资料文件夹。张先生随机打开一个文件夹。记者注意到，这个文件夹包括了上海不少高档小区业主的信息、各区部分楼盘业主的信息等。
随后，张先生分别打开部分文件夹。记者注意到，这些文件夹包括了一些表格，每一个表格都含有数千名业主的资料，主要包括固定电话号码、手机号码、住址等。"我们有上海170万名业主的资料，最近更新过，要6000元，覆盖上海几乎所有规模较大的小区，准确率也是最高的。除此之外，我的硬盘里还有银行会员信息、商场会员信息、股民信息、黄金投资信息、企业老板信息等等。"张先生说。
张先生还表示，自己从事这行只有几个月，除了带来的容量260G的硬盘外，自己家中还有一个存储资料的400G硬盘，"我就租在附近的证大家园小区，如果需要更多资料，我可以马上回去拷。"
记者随后花了200元，"购买"了张先生手中的中远两湾城总计5939位业主的住址与电话信息，张先生拍胸脯表示这份名单是7月刚更新的。
而当被问到如何进行更新时，张先生神秘地表示，"能提供给我信息的人当然会拥有最新的资料。"记者调查：
信息准确率超过98%
"信息贩子"手中掌握的业主信息准确率到底有多高？记者随机抽取了"购买"的中远两湾城业主中的20位进行试拨，结果显示，除了两个无人接听外，其他18个电话的业主姓名、住址和电话完全都能对上号。部分业主在接到电话时还表示，经常收到各类投资、租房、保险公司业务人员的电话。
为取得记者的信任，张先生还提供了一份闵行爱庐世纪新苑小区所有业主的地址、电话信息，记者随即与该小区物业取得联系，经仔细核实，这份业主名单的准确率达到98%以上。
"我们小区有2600多户业主，这份名单居然齐全到其中的2584名。"物业管理人员也非常惊讶，"除了部分业主因为买卖房需要重新登记外，其他基本都正确，怪不得业主常常投诉说有电话骚扰。"
个人信息从哪里泄露出去
卖给记者中远两湾城业主信息的张先生说，自己主要从一些物业公司、房地产公司、金融机构、统计部门等获得信息，"只要关系好，几乎没有哪个部门或公司的资料是拿不到的，获取的途径当然就是这些公司或者机构的业务人员了。"
据张先生介绍，虽然有些信息是从网络上收集而来的，但大部分还是向熟人购买的，"钱一般按人数或者地区计算，价格也和卖家的'关系'不同而有所不同。"
"卖信息给我的人一般会长期合作，他们将客户资料通过各种方式给我，并且会时不时地更新。"张先生表示，很多搞投资、房地产、贷款和保险业务员以及一些大型企业，都向自己买过资料。
"这个买卖利润很高，一个月最多赚个3万元也没
……
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